“三导”模式——科学构建医院文化管理体系

一、总结提炼医院文化理念体系，确立医院文化导向系统

先进的理念是医院文化的核心（但不是全部，必须强调这一点是为了避免在医院文化建设中走向一个误区：很多医院只把理念视作医院文化）。不可否认，每家医院 或多或少都会有一些比较先进的理念，但绝大多数医院的理念残缺不全或者先进与落后并存一体，甚至落后的理念多于先进的理念并居强势地位。总体来说，与其它 行业相比，医院文化建设整体上处于相对落后的地位。这种状况直接导致医院经营管理上存在顾此失彼、自相矛盾的现象，所谓“说一套做一套，理念变成了华而不 实的装饰品”。很多医院只能将医院发展命运系于领导一身，盼来一任好院长，对于一个医院来说就是最大的幸运。这些无奈的背后实质上医院经营管理缺乏系统思 维，科学性和连续性不足。那么，医院文化理念体系如何构建？必须从研究国内外医院改革趋势入手，结合医院的发展历史、自身的成功经验、行业标杆、发展战 略、价值共享度、社会期望等因素来进行系统地总结梳理。这一总结梳理的过程，就是全体员工解放思想、更新观念、统一认识的过程，这一过程的结果，必然会形 成医院文化理念体系。但是，如果没有专业机构的帮助，这一过程可能会失控或者不了了之，达不到预期的目的。医院文化理念体系最终审定后，最好编辑成册，公 布实施，最好做到员工人手一册。学习和借鉴国际国内先进的医院管理思想和医院文化理念，经过不断实践和发展，逐步丰富、完善医院文化体系，做到体系科学、 标准先进、主张鲜明、与时俱进，用优秀的医院文化持续引领郑医科学发展。一些医院突出精神，一些医院重视院训，还有的强调宗旨，对于理念体系来说，这些还 远远不够。医院文化体系建设，要随着医院发展的实际需要，逐步发展管理子理念，并将子理念逐步提升到医院文化子系统的高度，将医院文化延伸细化为服务文 化、质量文化、安全文化、人本文化、责任文化、创新文化、执行文化、和谐文化、廉洁文化等一系列子系统，为医院文化建设开辟广阔的空间。

二、调动一切有力保障，构建医院文化导入系统

确立了医院文化的导向系统后，紧接着要构建导入系统。导入系统包括以下几个子系统：

一是组织系统，主要解决由谁导入和向谁导入的问题。针对组织系统的原则是：领导带头，全员参与，党政工团齐抓共管。领导是医院文化的倡导者，员工是医院文 化的主体，各类专兼职团队是推动医院文化建设的主力军。必须成立由医院党政一把手负总责的医院文化建设领导机构。二是建立培训组织体系，由医院文化建设职 能部门牵头，组建医院文化宣讲团，培养一支人员相对稳定、高素质的医院文化培训师队伍，常规性地开展医院文化培训工作，确保各层各类员工参培率和医院文化 的认知度。医院文化是医院领导办院思想的集中反映，领导是医院文化建设的倡导者。领导带头进行医院文化建设，充分体现领导在医院文化建设中的统领地位和表 率作用。医院文化是全员文化，每位员工都是医院文化建设的主体。只有全体员工高度认同、大力践行，才能发挥医院文化应有的凝聚力、激励力、约束力和辐射 力。在文化导入的过程中，领导也最容易搞特殊化，要确保医院文化建设的成效，首先领导要以身作则，有意识地用新文化来武装自己。

二是制度流程系统，主要解决导入哪里的问题。制度优化与流程再造，使理念与制度深度融合的结果，医院文化的作用到从思想政治层面深入到经营管理和效益层 面，必须让文化干预制度与流程。有些医院每年都定期开展制度学习月活动，这固然很好，然而如果能将学习制度与梳理优化制度流程结合起来，做到科学的制度必 须严格执行，落后的制度及时进行完善，将制度的要求用流程的形式固定下来，那么制度的权威性就会不断增强，文化的作用也会体现的实处。

三是宣传系统，主要解决导入的载体问题。

动态载体。大部分医院都有院报，所有的医院都有网站，还有少数医院有内部广播电视系统。这些都医院文化宣传的载体。在院报、内网上开设“医院文化专版”和 “医院文化主页”，对理念体系、服务模式、先进人物、热点问题进行全方位的宣传报道，使院报成为医院先进文化传播的重要载体。

静态载体。医院文化的目视化管理已经相当普及，只是普及的内容有高下之别。按照医院文化建设的统一性要求，将医院的理念体系以及各科室的相关理念统一设计 制作成图文并茂、精美醒目的目视化宣传画，布置在大厅、走廊、办公场所等适当位置。也可以将医院文化的相关内容统一印制在道旗、纸杯、台历、明信片、办公 用品上，也可以制作成宣传画，营造浓厚的医院文化氛围。

有声载体。院歌是医院文化体系中最让人热血澎湃的有声部分。一首旋律优美、词义动人、充满感染力的院歌，是时代的呼唤，是员工的心声。院歌的录制包括独 唱、合唱，器乐演奏等多种版本，根据不同的场合、不同的需要，播放不同的版本。新院歌诞生后，老院歌仍然有新的价值，老院歌并不应该被废弃，在院史教育 中，当老院歌响起，就如同将历史翻到了激情燃烧的岁月。成立医院合唱团，必唱歌曲是各时期的院歌，用院歌的相关元素来命名合唱团，用“时代旋律”将“爱的 奉献”、“和谐之声”永远传唱下来。

历史载体。院史展览是医院发展历史的缩影，是医院文化传播的重要阵地和对外交流的主要窗口。院史展不仅有缅怀历史、继承传统的作用，更可以激励后人不断开 拓创新。以百年院庆为契机，结合场地的实际情况，举办固定或不固定的院史展览，全面展示医院发展的历史以及在科室设置、专家、技术、设备、服务、管理、文 化、品牌等方面的辉煌业绩，为医院文化建设增添一个重要的亮点。

三、发挥医院文化标杆的效应，向行业内外导出品牌

个性化表达是医院标志设计成功的必由之道。医院标志是医院形象识别的重要元素，医院标志是医院文化的显在的组成部分，是医院文化内涵和服务品质的外化。一 个简洁大方、精致美观、表现得体的院标是对医院形象的高度浓缩，寄托着医院对自身品牌的精准诉求和美好向往，具有不可低估的识别力和传播力。国内医院的标 志演变经历了统一采用“红十字”时期、“白十字”与个性化标志并存时期，直到现在稍有规模和实力的医院都普遍采有自有的标志。然而，遍观医院标识设计的思 路，还远没有摆脱十字、杏花、心、蛇、权仗、橄榄枝等元素的束缚，未来，医院的标识设计及采用还要主动突破传统观念局限，简洁、大方、个性化的标识将会得 到标杆医院的青睐和社会的关注。

不断更新宣传片和宣传画册。宣传片和宣传画册是医院文化和品牌宣传的最方便的载体之一，但是宣传片和宣传画册需要不断更新，其更新周期与医院的发展速度成 正比。有些医院宣传片制作一用就是十年，甚至内容早已过时，发出去不但不能给医院增色，反而影响医院的形象。一般而言，宣传片的制作应与企业文化建设同步 进行，个别先进的医院已经做到了年年有宣传片，年年有新画册，而且宣传片和画册已经超越了全院共用一个的时代，甚至可以分专业、科室、专题进行制作和推 广，实质上承担了市场营销的工作。

用优秀员工代言医院文化，让美丽故事传颂永远。模范人物是医院先进理念的化身，具有很强的示范和辐射作用。切不可以为医院级别高、占地面积大、楼高，患者 自然会找上门来，自然就会有好的评价，从而忽视了医院文化典型的树立和宣传。硬件再好，没有软件的支持，服务与口碑都会打折扣。一些医院很注意专家的培 养，将“名医名护”的评选工作与医院品牌的打造结合在一起，效果很好。还有些医院，将名医名护的故事登上报纸，甚至还集中汇编成了小册子，这不但是医院文 化精神的遗产，更与医院年度优秀员工和先进单位的评选表彰有机地结合在了一起，做到无论对内对外，标准一致，这一“真”字秘诀，看似朴实简单，却最容易被 忽视。让真正优秀的员工成为医院文化的形象代言，永载医院史册，激励广大员工为医院发展做更大贡献。

捷盟医院文化咨询的“三导模式”是一套科学专业的方法体系，如何将“三导模式”成功应用于某家医院文化建设中，还需要在专业咨询顾问的指导帮助下结合具体院情，将其转化为文化管理的科学机制，不断完善，最终打造出难以模仿、独具特色的文化体系。